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Médiation de la consommation
En cas de réclamation de la part du Client, celui-ci peut contacter l’Assistance Technique de SCALEWAY via sa Console de Gestion de Compte. Si toutefois le Client n'était pas satisfait de la réponse qui lui a été apportée par l’Assistance Technique, ce dernier peut contacter le Service Consommateur de SCALEWAY via l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse « SCALEWAY - Service Consommateur – BP 438 - 75366 Paris Cedex 08 ». La demande du Client sera étudiée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa réclamation.

Le Client peut par ailleurs saisir le Médiateur de la consommation dans les cas suivants :

  • Si le Client a épuisé tous les recours internes mis à sa disposition (Assistance Technique puis Service Consommateur) et que ce dernier n’est pas satisfait des réponses apportées.
  • Si le Client n’a pas obtenu de réponse de l’Assistance Technique dans un délai de soixante (60) jours ou du Service Consommateur dans un délai de trente (30) jours.
    Pour saisir le médiateur, le Client doit remplir le formulaire disponible à l’adresse suivante :
    https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur.
    Toutes les informations sur la Médiation sont disponibles sur le site
    https://www.mediation-telecom.org.
    Télécharger la Charte de médiation en cliquant ici.