Améliorez votre expérience cloud grâce à des temps de réponse rapides et des services exclusifs proposés par nos experts.
Profitez d’une tranquillité d’esprit grâce à notre support disponible 24/7. Contactez l’équipe support de Scaleway par hotline ou via notre système de tickets en ligne, selon votre préférence. Nous garantissons à nos membres premium une réponse en seulement 15 minutes !
Notre équipe d’Experts Support, de Technical Account Managers et d’Architectes Solutions est prête à vous accompagner sur toutes vos problématiques techniques. Notre mission : assurer le bon fonctionnement continu de votre infrastructure.
Notre équipe Customer Care est basée dans nos bureaux principaux à Paris 8ᵉ et en France : nos spécialistes sont au plus près de nos équipes Techniques et Produits !
Nous parlons français et anglais !
Gratuit – inclus pour tous les clients
Pour les projets non critiques
Bénéficiez d’un support illimité 24/7 via tickets avec un Temps de Réponse Initial (TRI) de 8 heures pour les incidents P1.
50€/mois HT OU 5% des dépenses nettes*
Pour les startups et PME
Accélérez votre parcours cloud avec un temps de réponse garanti de 2 heures pour les incidents P1 et un accès à la hotline 7/7 de 9h00 à 18h00.
*Le montant le plus élevé s’applique.
250€/mois HT OU 10% des dépenses nettes*
Pour les infrastructures critiques
Assurez une expérience cloud de premier ordre avec un temps de réponse garanti de moins de 30 minutes pour les incidents P1 et une hotline disponible 24/7. Vous bénéficierez également d’une Équipe Premium Dédiée.
*Le montant le plus élevé s’applique.
990€/mois HT OU 20% des dépenses nettes*
Pour les entreprises menant des projets critiques
Notre plan Enterprise Support propose un temps de réponse initial de 15 minutes pour les incidents P1, un accès hotline 24/7, une équipe premium dédiée avec un Technical Account Manager, des revues techniques trimestrielles, un audit d'architecture, ainsi qu'une certification officielle Scaleway.
*Le montant le plus élevé s’applique.
Les revues d’architecture évaluent et optimisent la fiabilité et la performance de votre architecture et de vos processus. Lors de la revue, notre équipe d’Architectes Solutions s'assure que nos meilleures pratiques en matière de sécurité et d'automatisation sont bien mises en œuvre pour améliorer votre expérience cloud.
Lors de la revue technique trimestrielle, le Technical Account Manager analyse les incidents signalés et identifie les ajustements potentiels pour l’avenir. Les équipes Produit peuvent également participer afin de recueillir directement vos retours !
| BASIC | ADVANCED | BUSINESS | ENTERPRISE | |
|---|---|---|---|---|
| Tarif | Gratuit | 50€/mois ou 5 % des dépenses nettes* | 250€/mois ou 10 % des dépenses nettes* | 990€/mois ou 20 % des dépenses nettes* |
| Temps de réponse initial (IRT) pour les incidents P1 | 8 heures | 2 heures | 30 minutes | 15 minutes |
| Support par ticket | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Hotline | - | 7j/7 de 9h à 18h (GMT+1 ou GMT+2) | 24/7 | 24/7 |
| Équipe Premium dédiée | - | - | Incluse | Incluse |
| Technical Account Manager | - | - | - | Inclus |
| Revue technique trimestrielle | - | - | - | Incluse |
| 1 audit d’architecture tous les 6 mois | - | - | - | Inclus |
| Certification Scaleway | - | - | 1 certification Scaleway incluse | 1 certification Scaleway incluse |
Notre équipe Customer Excellence peut vous assister en français et en anglais.
Vous pouvez consulter votre plan de support sur la page dédiée dans la console Scaleway. Le plan Basic, gratuit, est automatiquement inclus pour tous les clients Scaleway.
Vous pouvez modifier votre plan de support directement depuis la page dédiée dans la console Scaleway.
La facturation se fera au prorata. Par exemple, si vous passez du plan Advanced au plan Business le 20 du mois, vous serez facturé du 1ᵉʳ au 19 pour le plan Advanced, puis du 20 à la fin du mois pour le plan Business.
Pour le plan Business, vous serez facturé du montant le plus élevé entre 250€ HT ou 10 % de vos dépenses nettes. Par exemple :
Si vos dépenses nettes mensuelles sont de 1 000 €, alors 10 % de 1 000 € = 100 €. Étant inférieur à 250 €, vous paierez le tarif fixe de 250 €.
Si vos dépenses nettes mensuelles sont de 5 000 €, alors 10 % de 5 000 € = 500 €. Étant supérieur à 250 €, vous paierez 500 € pour le mois.
Les clients des plans Business et Enterprise ont droit à un examen gratuit parmi le catalogue Scaleway Learning. Les examens disponibles sont :
Pour demander l’accès à votre examen gratuit :
Une fois votre demande approuvée, l’examen gratuit sera valable pendant six mois.
