L'Assistance Scaleway Elements
Choisissez le niveau de support qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise
Choisissez le niveau de support qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise
• Recommandé pour les tests et développements peu avancés
• Questions d’ordre général
• Recommandé pour les infrastructures non-critiques
• Garantie de temps de réponse aux demandes
• Accès au support téléphonique
• Questions d’ordre général
• Recommandé pour les infrastructures de production
• Gestion prioritaire des demandes
• Accès au support téléphonique 24/7
• Assistance dédiée
• Recommandé pour les infrastructures de production critiques
• Gestion prioritaire des demandes
• Accès au support téléphonique 24/7
• Engagements de suivi technique et accompagnement
• Assistance dédiée et personnalisée
Scaleway est le seul et unique fournisseur de services cloud à offrir une assistance technique Live Chat 24/7 sans frais supplémentaires. Posez toutes vos questions directement depuis la console !
Service | Basic |
Bronze Évolution de Developer |
Silver Évolution de Business |
Gold Évolution de Enterprise |
Live Chat | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j |
Tickets | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j |
Téléphone | – | De 9h à 18h | 24h/7j | 24h/7j |
Assistance dédiée | – | – | Technical Account Manager | Technical Account Manager + Session mensuelle exclusive de 2 heures avec un Cloud Solution Architect |
Garantie de temps de réponse | – | ≤ 12 heures | ≤ 20 min | Sur-mesure, nous contacter |
Prix mensuel | Inclus | 9,99 € HT | 59 € HT | À partir de 499 € HT |
Nos services d’excellence pour accompagner la réussite de vos projets
Notre équipe d’assistance est composée d’experts techniques et d’architectes cloud qui sauront répondre précisément aux interrogations et problématiques auxquelles vous pouvez faire face. Grâce à nos quatre niveaux de support, vous avez le choix d’opter pour l’assistance adaptée aux enjeux de votre business.
Nous avons optimisé l’ensemble de nos procédures de support pour vous garantir des temps de réponse les plus optimaux pour votre production. Ainsi, dès le niveau de support Bronze, vous bénéficiez d’une prise en charge prioritaire de vos demandes, que ce soit par ticket ou par téléphone.
Pour réduire votre temps d’attente, un nouveau système de file d’attente sera mis en place à partir du 1er trimestre 2021. Chaque fois que vous appellerez l’assistance téléphonique, nous vous identifierons grâce à votre numéro de téléphone ou à l’aide d’un numéro d’identification à 10 chiffres, pour vous rediriger vers la bonne équipe. Ainsi, seuls les clients identifiés comme souscrivant à un niveau de service adéquat pourront nous joindre par téléphone. Vos informations d’identification seront disponibles dans la console Scaleway.
Explorez notre FAQ et notre documentation technique ou d’API, dialoguez avec la communauté et l’équipe Scaleway. Il y aura toujours quelqu’un pour vous accompagner. Chaque semaine, nous mettons à votre disposition un nouveau tutoriel pour que vous puissiez utiliser les produits Scaleway en toute autonomie.
Chaque mois nous publions les dernières évolutions des produits et services Scaleway Elements dans notre page changelog. Vos retours nous sont précieux, ceux-ci sont transmis à nos équipes produits pour construire une roadmap de développement qui correspond le plus à vos besoins. N’hésitez pas à faire vos retours d’expérience sur notre Slack Community.
Suivez en direct l’état de nos services. Les éventuelles maintenances et les incidents relatifs à nos services, réseaux et data centers peuvent être suivis ici.
Vous pouvez consulter votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway. Le plan de support Basic est inclus de base pour tous les clients Scaleway Elements.
Vous pouvez changer votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway.
Nos équipes peuvent vous assister en français et en anglais.
Vous pouvez créer et suivre vos tickets support depuis la console Scaleway.
Pour signaler un abus ou une suspicion d’abus provenant de notre réseau, veuillez ouvrir un nouvel abus sur abuse.scaleway.com. Si possible, n’hésitez pas à inclure vos logs.
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