L'Assistance Scaleway Elements

Choisissez le niveau de support qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise

Nos quatre niveaux de support

Basic
Inclus

• Recommandé pour les tests et développements peu avancés
• Questions d’ordre général

Bronze

• Recommandé pour les infrastructures non-critiques
• Garantie de temps de réponse aux demandes
• Accès au support téléphonique
• Questions d’ordre général

Silver

• Recommandé pour les infrastructures de production
• Gestion prioritaire des demandes
• Accès au support téléphonique 24/7
• Assistance dédiée

Gold

• Recommandé pour les infrastructures de production critiques
• Gestion prioritaire des demandes
• Accès au support téléphonique 24/7
• Engagements de suivi technique et accompagnement
• Assistance dédiée et personnalisée

Garanties et tarifs jusqu’au 30 Novembre 2020 inclus

Service Basic Developer Business Enterprise
Tickets 24h/7j 24h/7j 24h/7j 24h/7j
Téléphone 24h/7j 24h/7j
Assistance dédiée Technical Account Manager Technical Account Manager
+ Session mensuelle exclusive de 2 heures avec un Cloud Solution Architect
Garantie de temps de réponse ≤ 12 heures ≤ 2 heures ≤ 30 minutes
Prix mensuel Inclus 2,99 € HT 49 € HT 499 € HT

 

Garanties et tarifs à partir du 1er Décembre 2020

Pour renforcer la qualité de nos services et vous offrir une meilleure expérience, les clients ayant souscrit au niveau de support Bronze (anciennement Developer) peuvent désormais appeler l’assistance téléphonique, et les clients ayant souscrit au niveau de support Silver (anciennement Enterprise) bénéficient d’un temps de réponse garanti plus court. Les clients Developer, Business et Enterprise sont automatiquement passés aux nouveaux niveaux de support Bronze, Silver et Gold.

Service Basic
Bronze
Évolution de Developer
Silver
Évolution de Business
Gold
Évolution de Enterprise
Tickets 24h/7j 24h/7j 24h/7j 24h/7j
Téléphone De 9h à 18h 24h/7j 24h/7j
Assistance dédiée Technical Account Manager Technical Account Manager
+ Session mensuelle exclusive de 2 heures avec un Cloud Solution Architect
Garantie de temps de réponse ≤ 12 heures ≤ 20 min Sur-mesure, nous contacter
Prix mensuel Inclus 9,99 € HT 59 € HT À partir de 499 € HT

Nos services d’excellence pour accompagner la réussite de vos projets

Accompagnement technique

Notre équipe d’assistance est composée d’experts techniques et d’architectes cloud qui sauront répondre précisément aux interrogations et problématiques auxquelles vous pouvez faire face. Grâce à nos quatre niveaux de support, vous avez le choix d’opter pour l’assistance adaptée aux enjeux de votre business.

Engagement de temps de réponse

Nous avons optimisé l’ensemble de nos procédures de support pour vous garantir des temps de réponse les plus optimaux pour votre production. Ainsi, dès le niveau de support Bronze, vous bénéficiez d’une prise en charge prioritaire de vos demandes, que ce soit par ticket ou par téléphone.

Assistance téléphonique optimisée

Pour réduire votre temps d’attente, un nouveau système de file d’attente sera mis en place à partir de mi-Décembre 2020. Chaque fois que vous appellerez l’assistance téléphonique, nous vous identifierons grâce à votre numéro de téléphone ou à l’aide d’un numéro d’identification à 10 chiffres, pour vous rediriger vers la bonne équipe. Ainsi, seuls les clients identifiés comme souscrivant à un niveau de service adéquat pourront nous joindre par téléphone. Vos informations d’identification seront disponibles dans la console Scaleway.

Aide en ligne et Communauté

Explorez notre FAQ et notre documentation technique ou d’API, dialoguez avec la communauté et l’équipe Scaleway. Il y aura toujours quelqu’un pour vous accompagner. Chaque semaine, nous mettons à votre disposition un nouveau tutoriel pour que vous puissiez utiliser les produits Scaleway en toute autonomie.

Changelog

Chaque mois nous publions les dernières évolutions des produits et services Scaleway Elements dans notre page changelog. Vos retours nous sont précieux, ceux-ci sont transmis à nos équipes produits pour construire une  roadmap de développement qui correspond le plus à vos besoins. N’hésitez pas à faire vos retours d’expérience sur notre Slack Community.

État de nos services en temps réel

Suivez en direct l’état de nos services. Les éventuelles maintenances et les incidents relatifs à nos services, réseaux et data centers peuvent être suivis ici.

Questions Fréquentes

Quel est mon niveau de support actuel ?

Vous pouvez consulter votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway. Le plan de support Basic est inclus de base pour tous les clients Scaleway Elements.

Comment puis-je modifier mon niveau de support actuel ?

Vous pouvez changer votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway.

Quelles langues sont parlées par notre équipe d'assistance technique ?

Nos équipes peuvent vous assister en français et en anglais.

Comment puis-je signaler un abus ou une suspicion d'abus provenant du réseau Scaleway ?

Pour signaler un abus ou une suspicion d’abus provenant de notre réseau, veuillez ouvrir un nouvel abus sur abuse.scaleway.com. Si possible, n’hésitez pas à inclure vos logs.

Convaincu par notre assistance ?

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