Assistance Scaleway Elements
Notre équipe d’assistance technique ainsi que nos outils de monitoring sont à votre service pour vous assurer une disponibilité optimale.
99.9 % de disponibilité (SLA)
Le niveau de service standard s'accompagne d'un contrat de niveau de service réseau (SLA) de 99,9 %. Si nous n’assurons pas le service attendu, nous vous remboursons.
Assistance 24×7
Le temps de disponibilité ainsi que le temps de réponse pour les services critiques sont assurés 24h/24 et 7j/7 par notre équipe d'assistance technique.
Ressources
Explorez notre FAQ et nos documentations, dialoguez avec la communauté ou avec l'équipe de Scaleway. Il y aura toujours quelqu’un pour vous accompagner.
Choisissez le niveau d'assistance adaptée à vos besoins
Basic | Developer | Business | Enterprise | |
| Niveau de disponibilité (SLA) | 99.9 % | 99.9 % | 99.95% | 99.99 % |
| Heures d’ouverture | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 | 24x7x365 |
| Tickets | ||||
| Early access | ||||
| Distributions & InstantApps commit | ||||
| Swag pack* | ||||
| Email direct | ||||
| Téléphone | ||||
| Account Manager Dédié | ||||
| Temps de réponse | Non garanti | ≤ 12 heures | ≤ 2 heures | ≤ 30 minutes |
| Prix par mois | Gratuit ! | 2,99€ | À partir de 49€ | À partir de 499€ |
* = Le Swag Pack est disponible uniquement pour les clients avec une adresse de livraison en UE. Au vu de la situation actuelle concernant le Covid-19, les envois de SwagPack sont temporairement suspendus. Toutes les demandes seront prises en compte et les colis seront envoyés au terme du confinement. Merci d'avance de votre compréhension.
Contacter l'assistance technique
Foire aux questions
Quel est mon niveau de service actuel ?
Le niveau de service auquel vous avez actuellement droit est rappelé sur la page du support.
Comment puis-je modifier mon niveau de service actuel ?
Cliquez sur l'onglet service level sur votre page de compte et sélectionnez un forfait. Les mises à niveau de forfait prennent effet immédiatement et remplacent le niveau actif actuel.
Comment puis-je contacter votre équipe commerciale ?
Il vous suffit de créer un compte et d'ouvrir un ticket, nous traiterons votre demande. Cette action est gratuite et ne nécessite pas de carte de crédit. Notre équipe de conseillers avant-vente est également joignable 01 84 13 00 50.
Quels sont les différents niveaux de service ?
Nos niveaux de service sont segmentés en quatre catégories : * Basic: convient à un usage personnel. Gratuit avec tous les comptes Scaleway. * Developer: pour des particuliers contribuants à la plateforme Scaleway. * Business: pour les particuliers contribuant à la plate-forme Scaleway. * Enterprise: pour les entreprises ayant des besoins importants.
Quelles sont les disponibilitées du service d’assistance ?
Notre service client est disponible 365 jours par an, 7 jours par semaine et 24h/24.
Quelles langues sont parlées par notre équipe d'assistance technique ?
Notre service à la clientèle peut vous assister en français et en anglais.
Comment augmenter le nombre de ressources dont je peux disposer ?
Nous appliquons certaines limites pour prévenir la fraude et les abus. En fonction du niveau d'assistance, vous avez le droit à des limitations différentes. Vous trouverez plus de détails dans notre FAQ.
Comment puis-je signaler un abus ou une suspicion d'abus provenant du réseau Scaleway ?
Pour signaler un abus ou une suspicion d'abus provenant de notre réseau, veuillez ouvrir un nouvel abus sur abuse.online.net. Si possible, n'hésitez pas à inclure vos logs.
Comment démarrer un service ?
Créez votre compte, choisissez vos ressources. Votre produit sera disponible en quelques secondes.