Notre équipe d’assistance est composée d’experts techniques et d’architectes cloud qui sauront répondre précisément aux interrogations et problématiques auxquelles vous pouvez faire face. Grâce à nos quatre niveaux de support, vous avez le choix d’opter pour l’assistance adaptée aux enjeux de votre business.

Nous avons optimisé l’ensemble de nos procédures de support pour vous garantir des temps de réponse les plus optimaux pour votre production. Ainsi, dès le niveau de support Bronze, vous bénéficiez d’une prise en charge prioritaire de vos demandes, que ce soit par ticket ou par téléphone.

Pour réduire votre temps d’attente, un nouveau système de file d’attente sera mis en place à partir du 1er trimestre 2021. Chaque fois que vous appellerez l’assistance téléphonique, nous vous identifierons grâce à votre numéro de téléphone ou à l’aide d’un numéro d’identification à 10 chiffres, pour vous rediriger vers la bonne équipe. Ainsi, seuls les clients identifiés comme souscrivant à un niveau de service adéquat pourront nous joindre par téléphone. Vos informations d’identification seront disponibles dans la console Scaleway.

Explorez notre FAQ et notre documentation technique ou d’API, dialoguez avec la communauté et l’équipe Scaleway. Il y aura toujours quelqu’un pour vous accompagner. Chaque semaine, nous mettons à votre disposition un nouveau tutoriel pour que vous puissiez utiliser les produits Scaleway en toute autonomie.

Chaque mois nous publions les dernières évolutions des produits et services Scaleway Elements dans notre page changelog. Vos retours nous sont précieux, ceux-ci sont transmis à nos équipes produits pour construire une  roadmap de développement qui correspond le plus à vos besoins. N’hésitez pas à faire vos retours d’expérience sur notre Slack Community.

Suivez en direct l’état de nos services. Les éventuelles maintenances et les incidents relatifs à nos services, réseaux et data centers peuvent être suivis ici.