Plans de support Scaleway

Profitez d’une expérience cloud enrichie grâce à des temps de réponse rapides et l’accès à des services exclusifs.

Assistance rapide 24h/24h 7j/7j

Bénéficiez d’une assistance rapide sur votre canal préféré, que ce soit par ligne téléphonique ou par tickets. Nous garantissons à nos membres premium un temps de réponse garanti allant de 1h jusqu'à moins de 15 minutes.

Accompagnement complet et personnalisé

Nos équipes s'assurent que votre infrastructure fonctionne correctement et de manière optimisée. Nos Technical Account Managers, Solutions Architects et équipes de support sont prêts à vous assister quels que soient vos enjeux techniques.

Pensés pour votre permettre de scaler

Vous voulez rester flexible ? Pas d’engagement longue durée à Scaleway. Vous pouvez changer votre plan à n’importe quel moment et en un seul clic, y compris au milieu de votre cycle de facturation.

Nos plans de support

Basique

Included

Pour les développeurs et charges de travail non critiques
Bénéficiez d’un support 24/7 par tickets

Silver

Pour les start-ups et les PME
Optimiser votre expérience cloud avec des temps de réponses garantis de moins d’une heure et l’accès à la hotline.

Gold

Pour les start-ups en hypercroissance et les entreprises
Bénéficiez d’une expérience cloud de haut niveau avec un temps de réponse garanti de moins de 30 minutes et l’assistance dédiée de nos Technical Accounts Managers et Solutions Architects.

Platinum

Pour les entreprises avec plusieurs charges de travail critiques
Bénéficiez d’un support sur mesure pour maximiser les chances de succès de votre business.

Services exclusifs

Onboarding personnalisé

L’onboarding personnalisé vise à assurer que nos équipes ont une compréhension exhaustive de vos besoins dès le départ. Durant l’onboarding, votre Technical Account Manager dédié présentera notre service de support et examinera les spécificités de votre business de façon à anticiper vos potentiels challenges techniques.

Comparatif des plans de support

BASICSILVERGOLDPLATINUM
Temps de réponse garanti-1 heure30 min15 min
Tickets
24/7

24/7

24/7
Plan sur mesure défini selon vos besoins
Ligne téléphonique-
Lun-ven 9h / 18h (GMT +1)

24/7
Equipe Premium Dédiée-
Technical Account Manager--
Onboarding personnalisé--
Revue d’architecture sur demande--
Revue Technique Trimestrielle --
PrixGratuit59€/mois HT3% de vos frais mensuels Scaleway (prix minimum : 499€/mois HT)Nous contacter