Support technique
Extrêmement proactive, notre équipe Support se compose d’experts techniques et de solutions architects prêts à vous aider à résoudre toutes sortes de problèmes techniques pour que votre infrastructure reste toujours fonctionnelle.
Scaleway Support
Choisissez le niveau de support qui répond le mieux à vos besoins.
Délais de réponse courts
Pour résoudre rapidement vos problèmes critiques, notre support Live Chat 24h/24, 7j/7 est imbattable, avec un délai de réponse moyen de moins de 20 minutes. Dès le niveau de support Bronze, vos requêtes sont traitées en priorité.
Support 24h/24, 7j/7
Notre support est disponible 24h/24, 7j/7. Découvrez nos produits grâce aux questions fréquentes, explorez notre documentation technique et API, et rencontrez-y les équipes de Scaleway. Il y aura toujours quelqu’un pour vous aider.
Nos quatre niveaux de support
Basic
Inclus
- Recommandé pour les tests et développements peu avancés
- Questions d’ordre général
Bronze
- Recommandé pour les infrastructures non-critiques
- Garantie de temps de réponse aux demandes
- Accès au support téléphonique
- Questions d’ordre général
Silver
- Recommandé pour les infrastructures de production
- Gestion prioritaire des demandes
- Accès au support téléphonique 24/7
- Assistance dédiée
Gold
- Recommandé pour les infrastructures de production critiques
- Gestion prioritaire des demandes
- Accès au support téléphonique 24/7
- Engagements de suivi technique et accompagnement
- Assistance dédiée et personnalisée
Garanties et tarifs
| Service | Basic | Bronze | Silver | Gold |
| Live Chat | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j |
| Tickets | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j | 24h/7j |
| Téléphone | - | De 9h à 18h | 24h/7j | 24h/7j |
| Assistance dédiée | - | - | Technical Account Manager | Technical Account Manager + Session mensuelle exclusive de 2 heures avec un Cloud Solution Architect |
| Garantie de temps de réponse | - | ≤ 12 heures | ≤ 20 min | Sur-mesure |
| Prix mensuel | Inclus | 9.99 €HT | 59 €HT | À partir de 499 €HT |
Foire aux questions
Vous pouvez consulter votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway. Le plan de support Basic est inclus de base pour tous les clients Scaleway Elements.
Vous pouvez changer votre niveau de support sur la page de gestion de votre compte depuis la console Scaleway.
Nos équipes peuvent vous assister en français et en anglais.
Vous pouvez créer et suivre vos tickets support depuis la console Scaleway.
Pour signaler un abus ou une suspicion d’abus provenant de notre réseau, veuillez ouvrir un nouvel abus sur abuse.scaleway.com. Si possible, n’hésitez pas à inclure vos logs.