Accordo sul livello di servizio (SLA) per Block Storage

Il presente Accordo sul livello di servizio definisce i diversi obiettivi di livello di servizio che Scaleway si impegna a rispettare nell’ambito del Servizio oggetto dell’accordo, nonché il loro ambito di applicazione.

Definizioni

“Progetto”: indica un’unità organizzativa che consente al Cliente di raggruppare e gestire le proprie Risorse. Fornisce funzionalità di controllo degli accessi, monitoraggio, fatturazione, implementazione e integrazione con altri servizi, facilitando l’organizzazione, l’implementazione e la gestione delle Risorse correlate.

“Regione”: indica la regione selezionata dal Cliente al momento della creazione dei volumi in cui i suoi dati vengono archiviati nell’ambito del Servizio oggetto del presente Accordo e che comporta voci di fatturazione dedicate per ciascun Progetto sulla fattura mensile di Scaleway. “Servizio oggetto del presente Accordo”: indica il servizio Block Storage fornito da Scaleway.

“Risorsa” o “Volume”: indica il volume di un account, progetto e regione specifici creati nell’ambito del Servizio coperto in cui il Cliente archivia e gestisce i propri dati.

"Percentuale di uptime mensile": è calcolata come il numero totale di minuti in un dato mese meno il numero totale di minuti di downtime nello stesso mese, diviso per il numero totale di minuti nello stesso mese. Percentuale di uptime mensile = (Minuti totali nel mese - Downtine) / Minuti totali nel mese

"Downtime": si riferisce ai periodi in cui tutti i tentativi di leggere o scrivere dati su un volume di Scaleway Block Storage falliscono sistematicamente.
"Credito di servizio": è una percentuale della fattura mensile del Cliente relativa al volume di Scaleway Block Storage interessato, che viene accreditata sul conto del Cliente.

"Finestra di manutenzione": indica un periodo di tempo durante il quale Scaleway esegue attività di manutenzione sull'infrastruttura (fisica, di rete o software) su cui si basa il Servizio coperto.

Obiettivi di livello di servizio "SLO"

Scaleway si impegna a rispettare i seguenti Obiettivi di livello di servizio:

• Percentuale di uptime mensile: Scaleway si impegna a rendere disponibile ciascun volume di Scaleway Block Storage con una percentuale di uptime mensile del 99,9%.

Lo SLO sopra descritto non si applica in nessun caso a componenti sotto il controllo del Cliente, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi software e/o applicazione installata e utilizzata dal Cliente in relazione ai Servizi.

Risarcimento

Nel caso in cui Scaleway non rispetti l'SLO sopra descritto durante un determinato mese di calendario, il Cliente ha il diritto di richiedere un risarcimento, fermo restando che (i) il Cliente dovrà aver pagato tutte le fatture emesse da e dovute a Scaleway in relazione ai Servizi, (ii) il Cliente dovrà aver notificato a Scaleway il mancato rispetto dell'SLO entro il termine specificato; e (iii) il Cliente deve collaborare in buona fede con Scaleway per risolvere il problema, e in particolare:

• rimanendo disponibile per l’intero periodo necessario alla risoluzione del problema riscontrato;
• fornendo tutte le informazioni ragionevolmente a disposizione del Cliente relative al problema riscontrato;
• effettuando qualsiasi verifica che possa essere ragionevolmente necessaria per risolvere il problema riscontrato.

Si concorda espressamente che il risarcimento concesso da Scaleway costituisce un pagamento forfettario per tutti i danni derivanti dal mancato rispetto dello SLO da parte di Scaleway e che il Cliente rinuncia espressamente al proprio diritto a qualsiasi altra pretesa, reclamo o azione. Il risarcimento assumerà la forma di un buono che sarà applicato da Scaleway sulla fattura emessa per il Servizio Coperto, a seguito del mese durante il quale è stata emessa la richiesta del Cliente.

L'importo del risarcimento concesso da Scaleway è determinato in base alla tabella seguente e corrisponde a una percentuale dell'importo mensile fatturato al Cliente per il Volume di Scaleway Block Storage che non ha rispettato lo SLO durante un determinato mese. Il Cliente riconosce che tale risarcimento non può in nessun caso essere rimborsato in contanti.

I Crediti di Servizio sono calcolati in base agli addebiti relativi al volume di Scaleway Block Storage interessato nel ciclo di fatturazione in cui si è verificato il Downtime.

Richiesta di risarcimento

La richiesta di risarcimento da parte del Cliente deve essere presentata entro e non oltre trenta (30) giorni successivi al mese durante il quale le Risorse applicabili non hanno rispettato lo SLO. In caso contrario, il Cliente non potrà richiedere alcun risarcimento in relazione a tale violazione dello SLO.

Oltre alla richiesta, il Cliente deve fornire i propri file di log e indicare a Scaleway il progetto, la regione e la classe di storage interessati, nonché la data e l’ora in cui si è verificato l’impatto. Il mancato rispetto di tali requisiti da parte del Cliente può comportare la revoca del suo diritto al risarcimento. In caso di controversia relativa al presente SLA, Scaleway prenderà una decisione in buona fede sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, nonché dei propri log di sistema, dei rapporti di monitoraggio, dei registri di configurazione e di qualsiasi altra informazione disponibile.

Risarcimento massimo

L'importo del risarcimento concesso da Scaleway nel corso di un determinato mese di calendario non potrà in alcun caso superare il cento per cento (100%) dell'importo mensile fatturato al Cliente nell'ambito del Servizio Coperto per tutti i Volumi che non hanno rispettato lo SLO nel corso di tale mese.

Esclusioni

Non sarà concesso alcun risarcimento al Cliente se il mancato rispetto dello SLO è dovuto a una delle seguenti ragioni:

• Qualsiasi fattore al di fuori del ragionevole controllo di Scaleway, inclusi eventuali eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione della rete Scaleway;
• Qualsiasi azione, inazione o uso improprio (o uso non conforme) dei Servizi da parte del Cliente o di terzi;
• Apparecchiature, software o altre tecnologie del Cliente;
• Indisponibilità dei Servizi verificatasi durante una Finestra di Manutenzione;
• Sospensione dei Servizi per il Cliente ai sensi delle Condizioni Generali di Servizio o delle Condizioni Specifiche applicabili;
• Il Cliente supera i limiti di prestazione raccomandati o configurati per il tipo di Volume da lui scelto;
• Mancato adempimento da parte del Cliente dei propri obblighi contrattuali;
• Mancata collaborazione in buona fede da parte del Cliente con Scaleway per ripristinare la disponibilità delle Risorse;
• Servizi o funzionalità in fase di beta testing o che non sono stati resi disponibili in una fase di “Disponibilità Generale”;

Applicabile dal 1° dicembre 2025
Ultima modifica: 28/11/2025