Ein noch besseres Cloud-Erlebnis durch schnelle Reaktionszeiten und exklusive Supportleistungen von unseren technischen Experten.
Lehnen Sie sich mit unserem 24/7 Support entspannt zurück. Erhalten Sie Unterstützung vom Scaleway-Supportteam, wie Sie es wünschen - per Hotline, Livechat oder Online-Tickets. Wir versichern unseren Premium-Mitgliedern eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten bis zu einer Stunde.
Unser Team aus Support Experts, Technical Account Managers und Solutions Architects ist stets bereit, Sie bei allen technischen Problemen zu unterstützen. Unser Ziel ist es, die durchgehende Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur sicherzustellen.
Bei Scaleway gibt es kein Lock-in oder Jahresverträge: Wir sind the cloud of choice. Sie können Ihren Support-Plan jederzeit - sogar mitten in Ihrem Abrechnungszeitraum - mit nur wenigen Klicks über die Console ändern.
Included
Für Entwickler und nicht-unternehmenskritische Projekte
Genießen Sie den unbegrenzten 24/7 Support per Livechat oder Ticket.
Für Start-ups und KMUs.
Beschleunigen Sie Ihr Cloud-Projekt mit Reaktionszeiten von weniger als einer Stunde und Zugang zur Hotline.
Für schnell wachsende Start-ups, unternehmenskritische Infrastrukturen und Unternehmen.
Erhalten Sie die bestmögliche Cloud-Erfahrung mit Reaktionszeiten von weniger als 30 Minuten und dedizierter Unterstützung durch unsere Technical Account Manager und Solutions Architects.
Für Unternehmen mit mehreren unternehmenskritischen Projekten.
Profitieren Sie von einem individuell zugeschnittenen Support-Plan, der Ihrem Unternehmen den Erfolg bringt.
Durch das individuelle Onboarding bekommen unsere Teams von Anfang an einen vollständigen Überblick über den Bedarf Ihres Unternehmens. Während des Onboarding stellt unser Technical Account Manager unseren Kundensupport vor und geht auf die Details Ihres Unternehmens ein. Dadurch können wir uns auf die technischen Herausforderungen, die Sie möglicherweise erwarten, einstellen.
Bei Architekturüberprüfungen werden die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer Architektur und Prozesse bewertet sowie optimiert. Während der Überprüfung stellt unser Team von Solutions Architects sicher, dass unsere bewährten Sicherheits- und Automatisierungsverfahren zur Verbesserung Ihrer Cloud-Erfahrung umgesetzt werden.
Während der vierteljährlichen technischen Überprüfung analysiert unser Technical Account Manager die gemeldeten Probleme und ermittelt mögliche zukünftige Anpassungen. Auch die Product Teams nehmen möglicherweise an den vierteljährlichen technischen Überprüfungen teil und erfassen Ihr Feedback, um es ggf. anschließend bei der Entwicklung der Scaleway Produktplanung zu berücksichtigen.
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BASIC |
SILVER |
GOLD |
PLATINUM |
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Garantierte Reaktionszeit |
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1 Std |
30 Min |
15 Min |
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Tickets |
✓24/7 |
✓24/7 |
✓24/7 |
individuell an Ihren Bedarf angepasster Support-Plan |
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Livechat |
✓24/7 |
✓24/7 |
✓24/7 | |
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Hotline |
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✓Mo-Fr 9-18 Uhr | ✓24/7 | |
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Dediziertes Premium Support-Team |
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Technical Account Manager |
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Individuelles Onboarding |
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Architektur-überprüfung nach Bedarf |
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Vierteljährliche technische Überprüfung |
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Preise |
inbegriffen |
59 €/Monat (zzgl. Steuer) |
499 €/Monat (zzgl. Steuer) ODER 3 % der Nettoausgaben* *der höhere Wert ist maßgeblich |
Kontaktieren Sie uns |
Sie können Ihren Support-Plan auf der Supportcenter-Seite in der Scaleway Console überprüfen. Der Support-Plan "Basic" ist für alle Scaleway-Elements-Kunden automatisch in der Leistung inbegriffen.
Sie können Ihren Support-Plan auf der Supportcenter-Seite in der Scaleway Console überprüfen
Die Abrechnung erfolgt anteilig. Wenn Sie zum Beispiel am 20. des Monats vom Silver-Plan zum Gold-Plan wechseln, wird der Silver-Plan vom ersten bis zum 19. des Monats in Rechnung gestellt. Ab dem 20. bis zum Ende des Monats wird Ihnen der Gold-Plan in Rechnung gestellt.
Für den Gold-Plan berechnen wir Ihnen entweder 499 € (zzgl. Steuern) oder 3 Prozent Ihrer Nettoausgaben, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Zum Beispiel:
Unser Kundensupport kann Ihnen auf Englisch und Französisch und je nach Support-Plan über unseren 24/7 Livechat, per Ticket und/oder telefonisch weiterhelfen.
