Scaleway Elements Hilfe

Wählen Sie die Supportstufe, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt

Unsere vier Supportstufen

Basic
Enthalten

• Empfohlen für frühe Tests und Entwicklung
• Allgemeine Anleitungen

Bronze

• Empfohlen für nicht kritische Infrastrukturen.
• Garantierte Reaktionszeit auf Anfragen
• Zugang zu unserer Hotline
• Allgemeine Anleitungen

Silber

• Empfohlen für Produktionsinfrastrukturen
• Prioritätsmanagement von Anfragen
• 24/7 Zugang zu unserer Hotline
• Dedizierte Assistenz

Gold

• Empfohlen für kritische Produktionsinfrastrukturen
• Prioritätsmanagement von Anfragen
• 24/7 Zugang zu unserer Hotline
• Technische und Support-Nachfolgeverpflichtungen
• Dedizierter und maßgeschneiderter Support

Haben Sie eine Frage? Kontaktieren Sie uns:

Garantien und Preise

Service Basic
Bronze
Aufbauend auf Developer
Silver
Aufbauend auf Business
Gold
Aufbauend auf Enterprise
Tickets 24/7 24/7 24/7 24/7
Hotline Von 9 Uhr bis 18 Uhr 24/7 24/7
Dedizierte Unterstützung Technical Account Manager Technical Account Manager
+ Exklusive 2-stündige monatliche Sitzung mit einem Cloud-Solution-Architect
Garantierte Reaktionszeiten < 12 Stunden ≤ 20 min Maßgeschneidert, kontaktieren Sie uns
Monatspreis Enthalten 9,99 € zzgl. Steuer 59 € zzgl. Steuer Ab 499 € zzgl. Steuer

Mit unseren exzellenten Dienstleistungen helfen wir Ihren Projekten zum Erfolg

Technische Unterstützung

Unser proaktives Support-Team besteht aus technischen Experten und Cloud-Lösungsarchitekten, die bereit sind, alle spezifischen Fragen und Probleme zu beantworten, die Sie möglicherweise haben. Dank unserer vier Supportstufen können Sie die Unterstützung wählen, die am besten zu Ihren betrieblichen Anforderungen passt.

Garantierte Reaktionszeiten

Wir haben unsere umfangreichen Supportverfahren verbessert, um kürzeste Reaktionszeiten für Ihre Produktion zu gewährleisten. So profitieren Sie ab dem Supportlevel Bronze von einer prioritären Bearbeitung Ihrer Anfragen, egal ob via Tickets oder per Telefon.

Optimierte Hotline

Um Ihre Wartezeit zu verkürzen, wird ab dem 1. Quartal 2021 ein neues Warteschlangensystem eingeführt. Jedes Mal, wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie anhand Ihrer Telefonnummer oder einer 10-stelligen ID-Nummer identifiziert und an das richtige Team weitergeleitet. Nur Kunden, die als Abonnenten eines qualifizierten Supportlevels identifiziert werden, können mit der Hotline in Verbindung treten. Ihre Identifizierungsinformationen werden in der Scaleway-Konsole verfügbar sein.

Online-Hilfe und Community

Sehen Sie sich unsere FAQ und unsere technische oder API-Dokumentation an, tauschen Sie sich mit der Community aus und treten Sie mit den Scaleway-Teams in Kontakt. Es wird immer jemand da sein, der Ihnen den Weg weist. Jede Woche stellen wir ein neues Tutorial für Sie bereit, damit Sie die Scaleway-Produkte völlig eigenständig nutzen können.

Änderungsprotokoll

Wir veröffentlichen jeden Monat die neuesten Änderungen und Releases von Scaleway Elements auf unserer changelog-Webseite. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Unsere Produktteams freuen sich sehr darauf, um eine Entwicklungs-Roadmap erstellen zu können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Sie können Ihre Erfahrungen gerne in unserer Slack-Community teilen.

Dienststatus in Echtzeit

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden über den Status unserer Dienste. Mögliche Wartungsarbeiten und Vorfälle in Bezug auf unsere Dienste, Netzwerke und Rechenzentren können Sie hier einsehen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist mein aktueller Supportlevel?

Sie können Ihren Supportlevel auf der Kontoverwaltungsseite in der Scaleway-Konsole überprüfen. Der Basic-Supportlevel ist für alle Scaleway Elements-Kunden automatisch enthalten.

Wie kann ich meinen Supportlevel ändern?

Sie können Ihren Supportlevel auf Ihrer Kontoverwaltungsseite in der Scaleway-Konsole ändern.

Welche Sprachen spricht das Support-Team?

Unser Support-Team kann Sie in Englisch und Französisch unterstützen.

Wie melde ich Missbrauch oder vermuteten Missbrauch im Scaleway-Netzwerk?

Um Missbrauch oder Verdacht auf Missbrauch aus unserem Netzwerk zu melden, öffnen Sie bitte über abuse.scaleway.com einen neuen Missbrauchsbericht. Wenn möglich, fügen Sie bitte Ihre Protokolle bei.

Verführt durch unseren Support?

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