Cookies time! 🍪

We use cookies in order to improve our website and to offer you a better experience. You can also consult our Cookie policy.

Scaleway Hilfe

Wählen Sie die Supportstufe, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Technischer Support

Unser proaktives Support-Team besteht aus technischen Experten und Solutions Architects, die Ihnen bei allen technischen Problemen zur Seite stehen und dafür sorgen, dass Ihre Infrastruktur immer betriebsbereit ist.

Kurze Reaktionszeit

Für Ihre geschäfts- und zeitkritischen Probleme gibt es nichts Besseres als unseren 24/7-Live-Chat-Support mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von unter 20 Minuten. Ab dem Bronze-Tarif werden Ihre Anfragen mit Priorität behandelt.

24/7-Support

Genießen Sie die Sicherheit unseres 24/7-Supports. Informieren Sie sich über unsere Produkt-FAQ, technische und API-Dokumentation, treten Sie unserer Slack-Community bei und nehmen Sie mit den Scaleway-Teams Kontakt auf. Es wird immer jemand da sein, um Ihnen weiterzuhelfen.

Unsere vier Supportstufen

Basic

Enthalten

  • Empfohlen für frühe Tests und Entwicklung
  • Allgemeine Anleitungen

Bronze

  • Empfohlen für nicht kritische Infrastrukturen.
  • Garantierte Reaktionszeit auf Anfragen
  • Zugang zu unserer Hotline
  • Allgemeine Anleitungen

Silber

  • Empfohlen für Produktionsinfrastrukturen
  • Prioritätsmanagement von Anfragen
  • 24/7 Zugang zu unserer Hotline
  • Dedizierte Assistenz

Gold

  • Empfohlen für kritische Produktionsinfrastrukturen
  • Prioritätsmanagement von Anfragen
  • 24/7 Zugang zu unserer Hotline
  • Technische und Support-Nachfolgeverpflichtungen
  • Dedizierter und maßgeschneiderter Support

Garantien und Preise

ServiceBasic Bronze Silver Gold
Live Chat24/724/724/724/7
Tickets24/724/724/724/7
Hotline-Von 9 Uhr bis 18 Uhr24/724/7
Dedizierte Unterstützung--Technical Account ManagerTechnical Account Manager + Exklusive 2-stündige monatliche Sitzung mit einem Cloud-Solution-Architect
Garantierte Reaktionszeiten-< 12 Stunden≤ 20 minMaßgeschneidert, kontaktieren Sie uns
MonatspreisEnthalten9,99 € zzgl. Steuer59 € zzgl. SteuerAb 499 € zzgl. Steuer

Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihren Supportlevel auf der Kontoverwaltungsseite in der Scaleway-Konsole überprüfen. Der Basic-Supportlevel ist für alle Scaleway Elements-Kunden automatisch enthalten.

Sie können Ihren Supportlevel auf Ihrer Kontoverwaltungsseite in der Scaleway-Konsole ändern.

Unser Support-Team kann Sie in Englisch und Französisch unterstützen.

Sie können über die Scaleway-Konsole Support-Tickets erstellen und weiterverfolgen.

Um Missbrauch oder Verdacht auf Missbrauch aus unserem Netzwerk zu melden, öffnen Sie bitte über abuse.scaleway.com einen neuen Missbrauchsbericht. Wenn möglich, fügen Sie bitte Ihre Protokolle bei.