Scaleway Support-Pläne

Ein noch besseres Cloud-Erlebnis durch schnelle Reaktionszeiten und exklusive Supportleistungen von unseren technischen Experten.

24/7 Support mit schneller Reaktionszeit

Lehnen Sie sich mit unserem 24/7 Support entspannt zurück. Erhalten Sie Unterstützung vom Scaleway-Supportteam, wie Sie es wünschen - per Hotline, Livechat oder Online-Tickets. Wir versichern unseren Premium-Mitgliedern eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten bis zu einer Stunde.

360°-Cloud-Expertise

Unser Team aus Support Experts, Technical Account Managers und Solutions Architects ist stets bereit, Sie bei allen technischen Problemen zu unterstützen. Unser Ziel ist es, die durchgehende Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur sicherzustellen.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Bei Scaleway gibt es kein Lock-in oder Jahresverträge: Wir sind the cloud of choice. Sie können Ihren Support-Plan jederzeit - sogar mitten in Ihrem Abrechnungszeitraum - mit nur wenigen Klicks über die Console ändern.

Unsere vier Supportstufen

Basic

Included

Für Entwickler und nicht-unternehmenskritische Projekte
Genießen Sie den unbegrenzten 24/7 Support per Livechat oder Ticket.

Silver

Für Start-ups und KMUs.
Beschleunigen Sie Ihr Cloud-Projekt mit Reaktionszeiten von weniger als einer Stunde und Zugang zur Hotline.

Gold

Für schnell wachsende Start-ups, unternehmenskritische Infrastrukturen und Unternehmen.
Erhalten Sie die bestmögliche Cloud-Erfahrung mit Reaktionszeiten von weniger als 30 Minuten und dedizierter Unterstützung durch unsere Technical Account Manager und Solutions Architects.

Platinum

Für Unternehmen mit mehreren unternehmenskritischen Projekten.
Profitieren Sie von einem individuell zugeschnittenen Support-Plan, der Ihrem Unternehmen den Erfolg bringt.

Zusatzleistungen

Individuelles Onboarding

Durch das individuelle Onboarding bekommen unsere Teams von Anfang an einen vollständigen Überblick über den Bedarf Ihres Unternehmens. Während des Onboarding stellt unser Technical Account Manager unseren Kundensupport vor und geht auf die Details Ihres Unternehmens ein. Dadurch können wir uns auf die technischen Herausforderungen, die Sie möglicherweise erwarten, einstellen.

Preise

 

 

BASIC

SILVER

GOLD

PLATINUM

Garantierte Reaktionszeit

-

1 Std

30 Min

15 Min

Tickets

24/7

24/7

24/7

individuell an Ihren Bedarf angepasster Support-Plan 

Livechat

24/7

24/7

24/7

Hotline

-

Mo-Fr 9-18 Uhr


24/7

Dediziertes Premium Support-Team 

-

Technical Account Manager

-

-

Individuelles Onboarding

-

-

Architektur-überprüfung nach Bedarf

-

-

Vierteljährliche technische Überprüfung

-

-

Preise

inbegriffen

59 €/Monat  (zzgl. Steuer)

499 €/Monat (zzgl. Steuer) ODER 3 % der Nettoausgaben*

*der höhere Wert ist maßgeblich

Kontaktieren Sie uns 

Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihren Support-Plan auf der Supportcenter-Seite in der Scaleway Console überprüfen. Der Support-Plan "Basic" ist für alle Scaleway-Elements-Kunden automatisch in der Leistung inbegriffen.

Sie können Ihren Support-Plan auf der Supportcenter-Seite in der Scaleway Console überprüfen

Die Abrechnung erfolgt anteilig. Wenn Sie zum Beispiel am 20. des Monats vom Silver-Plan zum Gold-Plan wechseln, wird der Silver-Plan vom ersten bis zum 19. des Monats in Rechnung gestellt. Ab dem 20. bis zum Ende des Monats wird Ihnen der Gold-Plan in Rechnung gestellt.

Für den Gold-Plan berechnen wir Ihnen entweder 499 € (zzgl. Steuern) oder 3 Prozent Ihrer Nettoausgaben, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Zum Beispiel:

  • Wenn Ihre monatlichen Nettoausgaben 15.000 € betragen, dann sind 3 Prozent von 15.000 € gleich 450 €. In diesem Fall sind 450 € weniger als 499 €, so dass Sie den Festpreis von 499 € zahlen.
  • Wenn Ihre monatlichen Nettoausgaben 17.000 € betragen, dann sind 3 Prozent von 17.000 € gleich 510 €. In diesem Fall sind 510 € höher als 499 €, so dass Sie den Preis von 510 € für den Monat zahlen.

Unser Kundensupport kann Ihnen auf Englisch und Französisch und je nach Support-Plan über unseren 24/7 Livechat, per Ticket und/oder telefonisch weiterhelfen.