Scaleway Erfolgsgeschichten

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Ziwo automatisierte die Bereitstellung seiner Kommunikations-Suite mit Hilfe von Scaleway Elements Virtual Instances

Branche: Cloud-Software

Hauptsitz: Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

Gegründet: 2011

Verwendete Produkte: Virtuelle Cloud Instanzen

„Wir haben so gute Erfahrungen mit Scaleway gemacht, dass wir derzeit planen, einen großen Teil unseres Workloads von anderen Cloud-Anbietern zu Scaleway zu migrieren. Wir sind froh zu wissen, dass wir jetzt einen Cloud Solutions Architect zur Verfügung haben, der uns durch ein solches Verfahren führt. Und ganz nebenbei hatten wir eine Menge Spaß während des ScaleDay!“
Renaud De Gonfreville
CEO von Ziwo

Was ist Ziwo?

Ziwo hat seinen Sitz in Dubai und bietet eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform an. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und beschäftigt derzeit 20 festangestellte Mitarbeiter in Dubai, Frankreich und Indien und plant, bis Ende 2020 weitere 20 Mitarbeiter einzustellen.

Das Unternehmen bietet eine IP-basierte Telefonie-Plattform, sowie Unterstützung für Textnachrichten (SMS, E-Mails) für Kundenkontaktzentren jeglicher Art von Unternehmen. Ihre Kunden (mehrere Hundert) sind typischerweise Business-Callcenter oder Customer Services.

Die Ziwo-Anwendung ist vollständig über API-Aufrufe steuerbar, was die Integration mit verschiedenen CRM- und ERP-Lösungen erleichtert. Um ein Maximum an Flexibilität zu gewährleisten, werden alle Ziwo-Kunden auf ihrer eigenen Virtual Cloud Instanz bereitgestellt.

Ihr Projekt

Die Lösung von Ziwo basiert auf Node.js, PostgreSQL, und Ngnix. Um die Zuverlässigkeit zu verbessern, verwendet Ziwo Load Balancer, um den Workload gleichmäßig auf mehrere Instanzen zu verteilen.

Das Unternehmen erweitert derzeit seine Arbeitsfelder in den Bereichen KI und BigData für:

  • automatische Anrufanalyse;
  • Kategorisierung der Kundenzufriedenheit;
  • Leistungsverfolgung der Call-Center-Agenten.

Zuvor hatte das Unternehmen sein Produkt über verschiedene Softwareanbieter vertrieben und es manuell auf den verschiedenen virtuellen Maschinen für seine Kunden bereitgestellt. Dies war aufgrund der manuellen Einrichtung und der von den Vertriebspartnern eingenommenen Provisionen ein zeit- und kostenintensiver Weg. Das Unternehmen löste dieses Problem, indem es mit MyZiwo.com eine vollautomatische Lösung für die Bereitstellung der Ziwo-Suite auf Scaleway-Cloud-Instanzen erstellte, die die Zeit für die Bereitstellung von 30-40 Minuten auf 5 Minuten reduzierte und Zwischenhändler überflüssig machte.

Derzeit sind mehr als 70 Instanzen bei Scaleway bereitgestellt. Sie verwenden „goldene Images“, um schnell eine komplette Lösung für einen Kunden bereitzustellen. Normalerweise schaffen sie es, eine komplette Lösung für einen Kunden in weniger als 7 Minuten bereitzustellen. Sie sind mit der von Scaleway bereitgestellten API zufrieden und sind nun in der Lage, eine vollständig automatisierte Bereitstellung zu erreichen.

Ihre Lösung

Der Stack ist um APIs herum aufgebaut, so dass die Kunden ihre eigenen Lösungen einfach in die Ziwo-Software einbinden können, zum Beispiel ein CRM oder ERP. Üblicherweise sind sie in der Lage, sich mit den großen Providern zu verbinden, bei denen ihre Kunden schon bereitgestellt sind, wie AWS, Azure und GCP.

Da sie so viel Flexibilität wie möglich auf einer Pro-Client-Basis anstreben, wird ihre Lösung auf einer virtuellen Maschine bereitgestellt, wenn sie einen Kunden provisionieren.

Aufgrund der VoIP-Umgebung, in der sie arbeiten, haben sie jedoch Latenzbeschränkungen. Der Sprachtransport ist ihre erste Notwendigkeit. Sie müssen eine Latenz von 250 ms einhalten, um eine gute Service-Qualität bieten zu können, und sie überwachen dies sehr genau.

Aufgrund der physikalischen Latenz auf der Netzwerkverbindung müssen sie verschiedene Anbieter in verschiedenen Teilen der Welt haben. Hinzu kommt, dass ihre Kunden in der Lage sein wollen, ihren Provider schnell zu wechseln, je nachdem, welchen Vertrag sie an einem bestimmten geografischen Ort bekommen können. Daher ist Ziwo bei dieser Art von Workloads nicht an einen bestimmten Provider gebunden.

Was sind die neuen Features ihrer Roadmap?

Sie möchten den Aspekt des Telefonierens noch besser in den Griff bekommen und sofort verstehen, was vor sich geht. In diesem Sinne wäre künstliche Intelligenz sehr nützlich, zum Beispiel sind Sprachtranskription, semantische Analyse, Stimmungsanalyse mit NLP die nächsten Herausforderungen. Das Ziel ist es, Anrufe zu klassifizieren und die bestmöglichen Erkenntnisse über Kundenbeziehungen zu erhalten.

Sie haben auch Big-Data-Probleme und freuen sich darauf, die Big-Data-Technologien von Scaleway zu nutzen, sobald sie verfügbar sind, sowie neue Standorte aufzubauen, um ihr Geschäft zu skalieren.

Scaleways Vorteile

Ziwo hat sich aus mehreren Gründen für Scaleway entschieden. Erstens wollten sie einen Anbieter, der ihnen kulturell nahesteht, sie unterstützt, produkt- und kundenorientiert ist. Außerdem wollten sie mehrere Anbieter haben, um ihre Risiken zu mindern, und schließlich war das Preis-Leistungs-Verhältnis für sie sehr interessant.

Durch die Umstellung von einem klassischen Software-Distributionsmodell über mehrere Stufen von Wiederverkäufern auf ein aktives Lead-Management mit MyZiwo.com konnte das Unternehmen den Umsatz steigern und den personellen Aufwand für die Bereitstellung der Anwendung für einen Kunden reduzieren. Alles wird vollautomatisch innerhalb weniger Minuten auf der Scaleway-Cloud-Plattform bereitgestellt.

Wie Renaud De Gonfreville es ausdrückt: „Wir hatten keine Probleme mit dem Support und wir freuen uns darauf, mit einem Customer Success Engineer zu sprechen, um einen Teil unseres Workloads von anderen Cloud-Anbietern zu Scaleway zu verlagern. Übrigens, wir hatten eine Menge Spaß während des ScaleDay!“

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