FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

J'ai perdu les codes de ma double authentification et mes codes de sauvegardes, comment puis-je récupérer l'accès à mon compte ?

Si vous avez perdu à la fois vos identifiants de connexion et vos codes de sauvegarde la récupération est plus compliquée. Vous devrez passer par un processus manuel de vérification de l’identité. La seule façon de récupérer les accès à votre compte est de contacter l’équipe support avec les informations suivantes :

  • Adresse électronique
  • Adresse postale
  • 2 pièces d’identité différentes (passeport ou carte d’identité + document certifié d’appartenance à votre entreprise)
  • Un numéro de téléphone pour vous contacter
  • Copie de votre dernière facture Scaleway ou du montant facturé si vous n’en avez pas une copie
  • Un relevé bancaire indiquant le prélèvement de la facture Scaleway

Une fois que vous avez rassemblé tous ces documents, vous pouvez les transmettre à document@scaleway.com.

Important:À moins que vous soyez l’inititateur de l’enclenchement de cette procédure, notre équipe support ne vous contactera jamais pour vous demander ces données confidentielles. Soyez très prudent si quelqu’un vous demande ces informations, cela pourrait être une tentative d’usurpation d’identité ou de hameçonnage.

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